Los clientes buscan tener una experiencia cómoda, única y segura cuando compran por Internet. Aprenda a tomar medidas para evitar que la gente abandone su carrito de compra en su tienda en línea.
Uno de los problemas más importantes que enfrentan las empresas al vender en línea es que muchos clientes agregan productos a su carrito virtual pero luego lo abandonan sin completar la compra.
Comprar en línea está cada vez más de moda porque los clientes pueden hacerlo desde casa, lo que es más rápido y eficiente. Esto es una gran oportunidad para las marcas, ya que pueden mejorar la experiencia de compra y mantener a los clientes fieles.
Según el Baymar Institute, que investiga la experiencia de usuario en línea a nivel mundial, la tasa promedio de abandono de compra es del 69%, y en América Latina es aún mayor, llegando al 75%.
Las principales razones por las que la gente abandona sus carritos son costos de envío muy altos, tener que crear una cuenta en el sitio web, procesos de pago largos y complicados, problemas con la información de la tarjeta de crédito, errores en el sitio web, y opciones de pago limitadas.
Carlos Segura, especialista en Marketing para Latinoamérica de Ecomsur by Infracommerce, afirma que hay acciones estratégicas que pueden reducir esta estadística y mejorar las ventas en línea.
Es fundamental proporcionar información clara sobre el producto, incluyendo el precio, los gastos de envío y los tiempos de entrega, para reducir el abandono. También se aconseja simplificar el proceso de compra, evitando formularios complicados y pidiendo solo la información necesaria.
La velocidad de búsqueda y pago también influye en la tasa de abandono. Si la página tarda en cargar, es probable que el cliente desista de la compra. Por otro lado, se debe ofrecer contenido de calidad y diferentes métodos de pago, además de un sitio web seguro con encriptación de contraseña y certificado SSL.
La omnicanalidad también es importante para mejorar la efectividad en estos procesos, ya que permite acceder a la información a través de distintos canales, unificando modelos y tecnologías.
Realizar promociones atractivas en fechas especiales, como el Cyberlunes, puede aumentar las ventas en línea. Sin embargo, es crucial analizar lo que los clientes buscan y utilizar estrategias de marketing predictivo para anticiparse a sus necesidades.
Implementar estas acciones ayuda a mejorar la tasa de conversión, un dato clave para las tiendas que venden en línea. Además, permite probar aspectos como intenciones de compra y perfilación de visitas en el sitio web. Todo esto, acompañado de una gestión integral y el uso adecuado de plataformas óptimas, ayudará a reducir el abandono y aumentar las ventas. Acerca de Ecomsur by Inframmerce:
Es una empresa líder en Fullcommerce en Latinoamérica, con más de 10 años de experiencia en el área y más de 15 reconocimientos internacionales. Se destaca como la mejor opción para operar un Ecommerce a gran escala con enfoque en la omnicanalidad. Actualmente, tienen más de 80 operaciones de Ecommerce en países como Chile, México, Colombia, Perú, Panamá, Argentina y Brasil. Ecomsur forma parte de la familia Infracommerce Latam, que también incluye a Brandlive y Summa Solutions, conformando así el mayor ecosistema de Ecommerce en la región, gestionando más de 250 marcas y contando con 1500 colaboradores en 8 países.
Fuente:
https://www.ccce.org.co/noticias/aprenda-a-disminuir-la-tasa-de-abandono-en-el-ecommerce/
