El comercio electrónico B2B (Business to Business) está transformando las ventas minoristas al proporcionar a las empresas acceso a una red más amplia de proveedores y clientes, simplificar y agilizar las transacciones, y ofrecer herramientas para una gestión más eficiente y estratégica de sus operaciones comerciales. Este modelo permite que cientos de negocios realicen pedidos en línea, aumentando sus ganancias.
Ventajas del e-B2B en el Comercio Electrónico
Incremento de Ventas: El KPI más notable es el aumento de ventas a través del canal online y el crecimiento en el valor promedio de los pedidos, debido a compras más eficientes y la oferta de productos complementarios.
Reducción de Costos Operativos: La eficiencia en el proceso logístico reduce costos, especialmente en la atención al cliente y la toma de pedidos.
Claves para el Éxito en el Comercio B2B Digital
Entender las Necesidades del Mercado: La estrategia puede enfocarse en abordar un nuevo mercado, atender el mismo mercado con un nuevo canal o llegar directamente desde la planta de producción al cliente.
Estrategia Integral desde la Dirección: La implementación debe involucrar todas las áreas de la empresa, incluyendo fuerza comercial, técnica, de mercadeo y finanzas.
Preparación Logística: Una buena estrategia de omnicanalidad es crucial para atender las solicitudes oportunamente y ofrecer una experiencia de compra consistente. Empresas como Infracommerce cuentan con múltiples hubs logísticos y servicios de entrega 24/7.
Uso de Datos: Es esencial contar con datos sobre el mercado, clientes, tiempos de compra, vendedores, ticket promedio y distribución geográfica. Esta información permite realizar promociones adecuadas y responder oportunamente a las necesidades del mercado.
Conocimiento del Cliente: Con el 54% de los compradores siendo millennials, es crucial ofrecer un catálogo digital completo y canales de resolución rápida de dudas. La IA y el machine learning mejoran la precisión de las recomendaciones de productos y optimizan la gestión de inventario.
Elección de la Plataforma Correcta: Es importante seleccionar una plataforma que se adapte a las necesidades específicas del negocio, asegurando la continuidad operacional y facilitando la integración con sistemas existentes. Infracommerce ofrece una plataforma omnicanal que opera de forma integrada en varios países.
Estrategias Adicionales para el Canal Minorista: Las estrategias pueden basarse en información segmentada para cada tienda, permitiendo promociones flash y comunicaciones instantáneas que capitalicen las ventas y aumenten el ticket promedio de compras hasta un 60%.
En resumen, el eCommerce B2B requiere inversión de tiempo, dinero y expertiz. Un entorno digital exitoso depende del marketing, gestión del pago, logística y posventa, que son actividades esenciales para su éxito.
