En los últimos años, el ecommerce se ha consolidado como el canal ideal para hacer negocios de manera rápida, eficiente y segura. Y aunque la industria automotriz no era ajena a esta transformación, fue la pandemia la que aceleró el proceso, obligando a muchas empresas a reinventarse digitalmente.
De hecho, durante 2020, la producción global de vehículos cayó un 16% según la Organización Internacional de Constructores de Automóviles (OICA), producto del cierre de centros de distribución, problemas en la cadena de suministro y una fuerte incertidumbre económica. Sin embargo, esta crisis también trajo oportunidades para quienes supieron adaptarse.
La transformación digital en el sector automotriz ya es una realidad. Según una encuesta global de KPMG, entre el 20% y 30% de los concesionarios físicos podrían ser reemplazados por tiendas virtuales en los próximos años. En ese contexto, contar con un ecommerce bien implementado se vuelve más que necesario: es estratégico.
¿Qué necesita un ecommerce automotriz para tener éxito?
Aquí te compartimos 10 claves fundamentales para llevar tu ecommerce automotriz al siguiente nivel:
1. Mobile primero
El 80% de los compradores digitales del sector automotriz navegan desde dispositivos móviles, según comScore. Optimizar tu tienda online para smartphones y tablets no es opcional: es esencial.
2. Multiplica tus canales online
Habilita diversos puntos de contacto digitales para brindar una experiencia fluida y generar relaciones efectivas desde el primer momento.
3. Gestiona bien tu inventario
Asegúrate de que tu stock de vehículos o autopartes esté correctamente integrado con tu plataforma ecommerce. Esto evita errores y mejora la experiencia de compra.
4. Integra Live Shopping
Las transmisiones en vivo donde se demuestran productos en tiempo real pueden marcar la diferencia. En el sector automotriz, permiten mostrar características clave y construir confianza con el cliente.
5. Diversifica tus pasarelas de pago
No pierdas ventas por ofrecer pocas opciones. Asegúrate de tener múltiples métodos de pago seguros y eficientes.
6. Educa con contenido
Una buena estrategia de contenidos puede ayudarte a guiar al cliente en su proceso de decisión, aportando valor y generando confianza.
7. Ofrece una experiencia omnicanal
¿Imaginas tener visibilidad de tu stock en toda tu red de tiendas, centros de distribución y marketplace? Con una estrategia omnicanal, esto es posible.
8. Empodera a tu equipo de ventas
Dales herramientas para cerrar ventas desde el ecommerce, no solo en el punto físico. Esto mejora la atención al cliente y acelera procesos.
9. Revisa los costos ocultos
Asegúrate de conocer todos los costos asociados al servicio de ecommerce que estás contratando. A largo plazo, pueden afectar tu rentabilidad si no se consideran desde el inicio.
10. Elige aliados, no solo proveedores
Busca socios tecnológicos que entiendan tu negocio y se involucren en tu crecimiento. El éxito digital no se logra solo con software, sino con visión compartida.
