En el mundo del ecommerce, uno de los aspectos más importantes para mantener satisfechos a tus clientes es la logística. ¿Por qué? Porque la rapidez y flexibilidad en los envíos es un factor determinante para que una persona decida hacer una compra en tu tienda online o abandonarla por completo. Amazon, por ejemplo, es un referente en este aspecto, ya que ha logrado conquistar a millones de clientes gracias a su capacidad de entregar productos de manera rápida, e incluso en menos de un día. Sabemos que no puedes competir directamente con Amazon, pero sí puedes aprender algunas lecciones clave para mejorar la experiencia de tus clientes. Encontrar una empresa de transporte que ofrezca envíos rápidos y flexibles es fundamental. No solo se trata de entregar los productos rápidamente, sino también de dar a los clientes la opción de recibir su pedido en lugares más convenientes para ellos, como tiendas físicas o puntos de recogida cercanos.
La logística: un factor decisivo para la conversión
Hoy en día, muchos ecommerce managers están viendo la logística no solo como un medio para entregar productos, sino como un factor clave de conversión. ¿Qué significa esto? Que los consumidores no solo buscan buenos precios o productos atractivos; también consideran vital la forma en que se gestionan los envíos. Si los costos de envío son muy altos, el tiempo de entrega es largo, o si tuvieron una mala experiencia anterior con la mensajería, podrían abandonar la compra, aunque tu oferta sea irresistible.
La competencia en ecommerce ya no está solo en el producto, sino en los procesos internos. Ahora que crear una tienda online es más fácil y asequible, la diferencia está en cómo gestionas estos procesos. Y dentro de esos procesos, la logística es sin duda uno de los más importantes.
Estrategias clave para optimizar la logística de tu tienda online
Aquí te compartimos 5 aspectos esenciales de la logística en ecommerce que pueden ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes y, al mismo tiempo, aumentar tus ventas:
1. Costos de envío accesibles ¿Sabías que uno de los principales motivos por los que los usuarios abandonan sus carritos de compra es por los gastos de envío? Los clientes esperan que el envío esté incluido en el precio final o sea lo más económico posible. De hecho, ofrecer envío gratuito o a un costo muy bajo puede ser una estrategia que marque la diferencia.
2. Un software logístico ágil La logística no solo se trata de mover productos de un lugar a otro. También implica tener herramientas tecnológicas que te ayuden a gestionar los envíos de manera eficiente. Un software logístico bien integrado con tu tienda online puede ahorrarte mucho tiempo y reducir errores. Imagina tener que gestionar manualmente cada pedido, enviar correos o llamar a la mensajería, y luego verificar cada envío al final del mes… ¡Es una tarea interminable!
3. Flexibilidad en los plazos de entrega Hoy en día, los clientes valoran mucho la flexibilidad en la entrega de sus pedidos. No todos quieren recibir su paquete en 24 horas, aunque muchos lo aprecian si se les ofrece como opción. Otros prefieren recibir sus compras en plazos más largos si esto significa que el envío es gratuito. Lo ideal es ofrecer varias opciones de entrega durante el proceso de pago, permitiendo que el cliente elija la que mejor se adapte a sus necesidades. Además, incluir opciones de entrega en horarios especiales, como por la tarde o incluso en sábados, puede ser un gran plus. Asegúrate de incluir siempre al menos una opción de entrega rápida (24 o 48 horas) y una opción de entrega más lenta pero gratuita.
4. Gestión de incidencias Por último, pero no menos importante, está la gestión de incidencias. ¿Qué pasa si un paquete se pierde o llega en mal estado? Las incidencias pueden convertirse en un gran dolor de cabeza, tanto para el cliente como para ti. Si una mensajería tiene un alto índice de problemas, como paquetes perdidos o entregados tarde, tu equipo tendrá que invertir mucho tiempo solucionando estos problemas y buscando formas de compensar al cliente. Es fundamental elegir un socio logístico que no solo ofrezca un buen servicio, sino que también se haga responsable de las incidencias. De esta manera, puedes concentrarte en hacer crecer tu negocio mientras confías en que tus clientes estarán satisfechos con el servicio de entrega.
Fuente:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/conversion-rate-optimization-cro-estrategias-para-mejorar-la-tasa-de-conversion
https://www.oleoshop.com/blog/la-logistica-como-factor-de-conversion
