El panorama futuro del comercio electrónico en Colombia está influenciado por diversas tendencias, desde la implementación de inteligencia artificial hasta la adopción de prácticas logísticas sostenibles. El inicio de un nuevo año presenta desafíos y oportunidades significativos para el sector del comercio electrónico. La evolución de esta industria no solo está determinada por avances tecnológicos, sino también por las dinámicas cambiantes del mercado. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el tercer trimestre de 2023, las ventas en línea experimentaron un incremento del 10.3%. Es importante destacar que, entre los meses de junio y agosto, el valor total de las transacciones en línea, que incluyen tanto bienes como servicios, alcanzó la cifra significativa de $15.4 billones.
Tendencias emergentes que moldean el futuro del Comercio Electrónico
Integración de Inteligencia Artificial: Las empresas más grandes están utilizando la inteligencia artificial para mejorar la personalización de productos, la experiencia del usuario y optimizar la logística. Mientras tanto, las empresas más pequeñas experimentan con IA en la generación de contenido y la atención al cliente.
Prácticas de Logística Verde: Empresas como Mercado Libre, Grupo Éxito y Falabella están liderando iniciativas para reducir su impacto ambiental, implementando vehículos eléctricos y promoviendo puntos de reciclaje para combatir la generación de cajas y desperdicios.
Consumidor híbrido y Estrategia omnicanal: La distinción entre clientes digitales y físicos está desapareciendo. La estrategia omnicanal se vuelve esencial, ya que el 82% de los consumidores investigan en línea antes de realizar compras en tiendas físicas.
Realidad aumentada en el retail: Empresas como Homecenter, Claro y Easy Cencosud están adoptando la realidad aumentada en el segmento retail, permitiendo a los consumidores visualizar productos en catálogos de manera más interactiva. Se espera que más negocios implementen esta tecnología en 2024.
Enfoque en rentabilidad y optimización: La atención se está desplazando de un enfoque en un crecimiento expansivo hacia la optimización de operaciones y la maximización de beneficios, debido a la disminución del financiamiento para startups y la caída del consumo.
Multicourier, (Integración de Empresas de Paquetería): La tendencia de integrar servicios de múltiples empresas de paquetería de manera automática, conocida como multicourier, está ganando terreno en Latinoamérica. Esto ayuda a reducir los tiempos de entrega, ampliar la cobertura y ofrecer diversas formas de entregas. Empresas como Envíame están impulsando esta práctica.
Cross-border (Comercio electrónico transfronterizo en auge): El comercio electrónico transfronterizo constituye más del 25% de las ventas online en la región. Además de las plataformas globales como Amazon y Alibaba, los marketplaces locales también están incorporando catálogos internacionales en sus ofertas.
Ilustración tomada de www.larepublica.co
