Una entrevista con Andrés Saldarriaga.
Tras la pandemia las empresas tienen el reto y la misión de fortalecer sus plataformas. Según un reciente estudio de Endeavor y RD Station, Colombia incrementó un 29% el presupuesto para campañas digitales enfocadas a incrementar el retorno a la inversión.
En este marco, la inteligencia artificial ciertamente ha jugado un papel protagónico para atender a la creciente demanda y para maximizar la eficiencia de los procesos de compra. Es claro, que en esta época más que nunca, se hace indispensable encontrar soluciones innovadoras pensadas para que las tiendas sean más eficientes y accesibles. Soluciones para permitir a los clientes finales elegir rápidamente qué productos quieren comprar y especialmente soluciones para ayudar a quienes administran estos productos.
Detrás de una de estas iniciativas está Andrés Saldarriaga, experto consultor en tecnología, eCommerce y Marketing, quien ahora presenta el lanzamiento de SmartMan AI, una solución de Visual Merchandising Management que promete revolucionar la organización de una tienda en menos de 5 minutos.
Para empezar cuéntanos a cerca de tu experiencia
Inicié en el mundo de internet en el año 1995 cuando apenas internet estaba ingresando a Colombia. Luego tuve una empresa de desarrollo de sitios web durante varios años, también trabajé algunos años en el Londrés y posteriormente estuve algunos más liderando los canales de eCommerce para Alkosto y Ktronix.
¿En qué consiste el Visual Merchandising?
El Visual Merchandising o Exhibición Visual de tienda es un término que se utiliza en retail para describir el arte y la ciencia del desarrollo de los planos y la presentación multidimensional de los productos en la tienda. Es decir la búsqueda de los mejores modelos de presentar o exhibir la mercancía a nivel visual en las tiendas.
En el espacio digital, para las tiendas de eCommerce podemos pensar en la navegación por categorías como los planos de la tienda, y la presentación multidimensional como la forma dinámica de seleccionar los productos que cambia según las condiciones específicas, según las diferentes dinámicas y estrategias comerciales de las marcas.
Para poner un ejemplo concreto, cuando uno ingresa a una tienda online, el usuario navega o aterriza desde un buscador o campaña en una categoría específica, se despliega lo que comúnmente en la industria conocemos como la página de categoría (PDC) o listado de productos.
Al revisar las herramientas de analítica encontramos que típicamente los productos más vendidos son los que se encuentran en las primeras posiciones, y por esto se vuelve en un factor crítico la capacidad de organizar la tienda para asegurar en que las primeras posiciones siempre se encuentren los productos que los directores de categorías o gerentes de la tienda, consideren más relevantes de acuerdo a su estrategia. En algunos momentos serán los productos más nuevos, en otros momentos los más interesantes de las ofertas o promociones o de acuerdo al inventario.
¿Cómo nació la idea de SmartMan?
La idea nació de hablar con algunos de los jugadores más importantes del mundo de eCommerce, que tenían esa necesidad y que tenían dificultades para poder lograr mantener una óptima Exhibición Visual de tienda de manera rápida y ágil, entonces empezamos a buscar una forma de satisfacer esa necesidad y le adicionamos el componente de Inteligencia Artificial / Machine Learning, para adicionalmente ofrecer unas recomendaciones.
¿De qué se trata la solución y a quién va dirigido este desarrollo?
SmartMan actualmente ofrece 2 grandes funcionalidades. La primera, Reportes de ventas, es la posibilidad de tener unos reportes rápidamente clasificados por categoría o producto, con la data que viene directamente de VTEX. Y la segunda Ordenamiento de Categorías, que es la posibilidad de determinar rápidamente la posición en la que se presentan los productos en la Página de Categoría (PDC), utilizando un amplio rango de criterios o una combinación de criterios, entre los cuales está el SmartMan Score, como una recomendación del algoritmo de AI que determina el potencial de venta de un producto en una categoría.
¿Cuál es la diferencia entre Personalización y Exhibición Visual de Tienda?
Cuando hablamos de personalización de parte de la base de que se le quiere dar una experiencia única y especialmente diseñada para cada usuario, y ahí existen diferentes niveles de personalización, desde simplemente tratar al usuario por su nombre, hasta recomendaciones y ofertas basadas en el perfil, compras anteriores, ubicación, etc.
Sin embargo los modelos de personalización tienen grandes retos, requieren la identificación del usuario o al menos de cookies para recopilar información individualmente de cada usuario y segundo la creación del contenido de forma individualizada. Este tipo de cosas hacen que estos modelos de personalización no funcionen bien en todos los casos, como cuando yo estoy comprando algo para otra persona o estoy comprando algo en una categoría en que no había comprado anteriormente.
Es por esto que así como en una tienda física, en el mundo digital la Personalización y la Exhibición Visual de Tienda, se complementan, para poder ofrecer una buena experiencia en la forma que se encuentra organizada la tienda para todos los visitantes, así como cuando tengo algo de información relevante que me permite ofrecer algún tipo de personalización.
Por más que al llegar a la tienda física el vendedor me conozca y me ofrezca productos que considera adecuados para mí (Personalización), como cliente espero que la tienda esté bonita y bien organizada para encontrar rápidamente los mejores productos mientras recorro la tienda (Exhibición Visual de Tienda).
¿Qué problemas de la operación podemos superar con Smartman?
Actualmente muchas de las empresas no pueden mantener una buena Exhibición Visual de Tienda, puesto que es una tarea bastante tediosa de realizar y adicionalmente no cuentan con criterios muy importantes como el inventario o la marca del producto. SmartMan les permite hacerlo de forma muy rápida generando un impacto positivo en la conversión y las ventas en general de la tienda.
¿Qué requisitos debe tener una tienda para contar con esta solución?
Actualmente SmartMan funciona con tiendas que utilizan la plataforma VTEX, y por lo cual solo se requiere vía API (API Key y API Token) y acceso a Google Analytics para los datos de comportamiento de los usuarios como vistas, visitas, productos agregados al carrito y productos comprados.
¿Qué criterios usa para clasificar los productos?
SmartMan utiliza los criterios tradicionales como Ventas, fecha de lanzamiento, precio, descuento y calificaciones; y adicionalmente permite utilizar otros criterios como Inventario, Marca, Vistas de Producto, Visitas a Producto o ID de producto. Permite ordenamiento de forma manual por 1 o varios productos.
También permite el ordenamiento de los productos por el SmartMan Score, para utilizar las recomendaciones del algoritmo de AI.
¿Cómo determina SmartMan qué productos son más adecuados para la venta?
SmartMan realza el análisis de las ventas y comportamiento de los productos durante los últimos 90 días, y a través de nuestro algoritmo de Machine Learning (ML) calculamos el SmartMan Score, que es una especie de potencial de tasa de conversión que tiene un producto dentro de una categoría. Entre mayor sea el SmartMan Score, mayor potencial de venta tiene el producto en esa categoría.
¿Pueden los usuarios intervenir en las recomendaciones de SmartMan?
Más que intervenir, pueden utilizar una combinación de entre las recomendaciones y el criterio de los usuarios para llegar a lo que ellos consideren como el mejor ordenamiento o Exhibición Visual de categoría / tienda.
¿Qué cifras interesantes puedes compartirnos que haya dejado la implementación de esta solución?
A pesar de solo tener un par de meses en el mercado, ya tenemos más de 20 clientes en proceso de implementación de la solución.
En cuanto a resultados específicos varían para cada tienda, sin embargo estamos trabajando sobre un modelo de Test A/B que les permite a los clientes rápidamente ver el impacto que genera a nivel de tasa de conversión y de ventas totales de la tienda.
También algunos clientes lo están utilizando para dinámicas comerciales con marcas tipo “punta de góndola” o para gestionar el inventario de sus productos.
¿Qué recomendaciones de configuración puedes hacer para aquellos que ya usan SmartMan?
Enfocarse inicialmente en algunas categorías para entender y aprender a manejar la Exhibición Visual de las categorías.
Adicionalmente es importante realizar algunos Test A/B bien estructurados que les permitan ver el resultado de los diferentes tipos de ordenamiento de forma objetiva.
¿Qué nuevas funcionalidades prepara SmartMan para el futuro y cuál es tu visión de lo que viene en eCommerce para los próximos años?
Hay un mapa de ruta con una lista grande de nuevas funcionalidades, las cuales estamos priorizando y sacando de forma permanente. En el corto plazo estamos trabajando en 2 temas claves:
– Mejora importante en los reportes de ventas, haciéndolos más completos y fáciles de usar.
– Ordenamiento Mágico, el cual le va permitir a los usuarios aplicar ordenamientos guardados de forma automática, a una o varias categorías, con la periodicidad (diaria, semanal, mensual) que el usuario lo configure.
Para descubrir cómo está gran herramienta te puede ayudar a incrementar tu tasa de conversión en muy corto tiempo.
